一流客戶服務(wù)

一年365天，7×24小時全天無休，隨時隨地為客戶提供服務(wù)。

• 24小時緊急救援服務(wù)

開通全天24小時救援熱線，隨時為客戶提供緊急救援服務(wù)。

• 24小時預(yù)約服務(wù)

全國100余家南京金龍授權(quán)服務(wù)站提供電話預(yù)約服務(wù)，有效減少客戶等待時間，為客戶提供及時的維修和保養(yǎng)服務(wù)。

• 24小時客戶服務(wù)中心呼叫服務(wù)

南京金龍客車公司在總部設(shè)立24小時人工服務(wù)熱線400-990-8080，隨時受理客戶的服務(wù)需求。

針對公交用戶南京金龍公司均安排服務(wù)工程師提供駐點服務(wù)保障（在當(dāng)?shù)貎淞闩浼?。公司售后服?wù)部現(xiàn)在有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障。

兩大超長質(zhì)保：

• 控制系統(tǒng)超長質(zhì)保期。
• 里程質(zhì)保創(chuàng)行業(yè)新高，最長可尊享20萬公里

凡用戶購買的南京金龍客車產(chǎn)品，在用戶按照《使用說明書》規(guī)定的要求，正確操作、保養(yǎng)、存放的前提下，車架、車身骨架享受36個月超長質(zhì)保。

三項免費服務(wù)：

南京金龍以降低用戶成本為目標，尊重用戶利益，將“以養(yǎng)代修”的理念引入售后服務(wù)過程。按照質(zhì)保規(guī)定，對進站車輛進行安全性免費檢查，及時發(fā)現(xiàn)車輛存在的隱患，給出客戶貼心建議，使車輛始終處于良好的使用狀況，提高駕乘安全性，使客戶省心，體現(xiàn)服務(wù)增值。

• 免費提供19項新車報到檢查

在車輛到達駐地后，對新車實施涉及19個檢查項目的免費檢查服務(wù)，以消除車輛在磨合初期的故障隱患，為南龍客車保駕護航。

• 免費提供新車走合保養(yǎng)

新車行駛至5000公里或自用戶接車之日起3個月（以先到者為準），提供涉及38個作業(yè)項目走合保養(yǎng)服務(wù)，免全部檢查保養(yǎng)工時費用。

四重專業(yè)體驗：

• 統(tǒng)一的服務(wù)理念

南京金龍公司始終堅持以“客戶為中心”，秉持“以客戶增值，讓客戶感動”的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。

• 統(tǒng)一的服務(wù)標準

南京金龍公司針對客戶需求，專門制定了各服務(wù)環(huán)節(jié)的作業(yè)標準，統(tǒng)一要求，規(guī)范操作。

• 統(tǒng)一的服務(wù)流程

南京金龍公司各授權(quán)服務(wù)站均采用專業(yè)的服務(wù)流程及操作方法為客戶服務(wù)，客戶可在任何一家服務(wù)站享受到規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)。

• 統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量

專業(yè)的服務(wù)團隊，便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用心的服務(wù)精神，無論客戶走到哪里都能享受到同質(zhì)的服務(wù)。

四大品質(zhì)保證：

• 一流的技術(shù)專家團隊

南京金龍公司擁有國內(nèi)客車行業(yè)一流的技術(shù)專家和服務(wù)工程師團隊，以扎實的技術(shù)功底為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

• 安心的南京金龍正品配件

南京金龍公司在全國范圍內(nèi)建立19家配件經(jīng)銷商，提供原廠正品配件，配件銷售價格全國統(tǒng)一且公開透明，對三包期內(nèi)車輛損壞所需的維修用配件，不需要客戶支付任何費用，全部由南京金龍公司承擔(dān)。

• 領(lǐng)先的多級質(zhì)檢控制

完工后，維修技師自檢、班組長復(fù)檢、車間質(zhì)檢人員質(zhì)量終檢、接待人員交車前對維修項目及需求是否完成做最終復(fù)核。

• 特有的全車通檢服務(wù)

在車輛維修結(jié)束后，為客戶提供專業(yè)的、行業(yè)首推的“全車通檢”服務(wù)，確保及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，保證車況良好。

六項無憂關(guān)懷：

• 完備的車輛信息檔案

對于新購車輛建立車輛檔案信息，并在1個月內(nèi)進行電話追蹤回訪和服務(wù)咨詢與支持。

• 免費技術(shù)咨詢支持

南京金龍公司承諾車輛終生提供免費的技術(shù)咨詢支持服務(wù)，積極協(xié)助客戶處理車輛問題，保障客戶車輛的正常運營。

• 主動開展客戶培訓(xùn)

專業(yè)的培訓(xùn)團隊為客戶免費提供客車駕駛、維修保養(yǎng)等客車知識的培訓(xùn)

• 400客戶關(guān)懷熱線
• 南京金龍公司在總部設(shè)立24小時人工服務(wù)熱線400-990-8080，主動了解客戶需求，真誠熱情的為客戶服務(wù)。
• 全年多次尊享呵護活動

南京金龍公司全年為客戶提供多種形式的服務(wù)活動，為客戶的車輛提供全面專業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)活動以及配件促銷活動。

• 服務(wù)結(jié)束3日內(nèi)跟蹤回訪

在服務(wù)結(jié)束3日內(nèi)，有400服務(wù)熱線對客戶電話跟蹤回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意情況。

整車與零部件保修時間不做特殊說明的按“保修手冊”規(guī)定執(zhí)行。

                                                                                                      南京金龍客車制造有限公司

                                                                                                    2018年10月17日

附件下載： 南京金龍售后服務(wù)承諾