一流客戶服務
一年365天，7×24小時全天無休，30分鐘快速響應，隨時隨地為客戶提供服務。
l 24小時緊急救援服務
開通全天24小時救援熱線，隨時為客戶提供緊急救援服務。
l 24小時預約服務
全國200百余家南京金龍授權服務站提供電話預約服務，有效減少客戶等待時間，為客戶提供及時的維修和保養(yǎng)服務。
l 24小時服務中心呼叫服務
南京金龍在總部設立24小時人工服務熱線400-990-8080，隨時受理客戶的服務需求。
l 針對用戶南京金龍公司均安排服務工程師提供駐點服務保障（在當地儲備零配件）。公司售后服務部現在有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供1小時響應12小時到達的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障。
兩大超長質保：
l 控制系統(tǒng)超長質保期。
l 電機、電控、電池保修8年或20萬公里，發(fā)動機總成保修5年或15萬公里。
注：對于新能源車輛，南京金龍將根據國家《動力電池回收管理辦法》對廢舊動力蓄電池進行集中回收處理。
三項免費服務：
南京金龍以降低用戶成本為目標，尊重用戶利益，將“以養(yǎng)代修”的理念引入售后服務過程。按照質保規(guī)定，對進站車輛進行安全性免費檢查，及時發(fā)現車輛存在的隱患，給出客戶貼心建議，使車輛始終處于良好的使用狀況，提高駕乘安全性，使客戶省心，體現服務增值。
l 免費提供19項新車報到檢查
在車輛到達駐地后，對新車實施涉及19個檢查項目的免費檢查服務，以消除車輛在磨合初期的故障隱患，為南龍貨車保駕護航。
l 免費提供新車走合保養(yǎng)
新車行駛至5000公里或自用戶接車之日起3個月（以先到者為準），提供涉及38個作業(yè)項目走合保養(yǎng)服務，免全部檢查保養(yǎng)工時費用。
四重專業(yè)體驗：
l 統(tǒng)一的服務理念
南京金龍公司始終堅持以“客戶為中心”，秉持“以客戶增值，讓客戶感動”的服務理念，為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務。
l 統(tǒng)一的服務標準
南京金龍公司針對客戶需求，專門制定了各服務環(huán)節(jié)的作業(yè)標準，統(tǒng)一要求，規(guī)范操作。
l 統(tǒng)一的服務流程
南京金龍公司各授權服務站均采用專業(yè)的服務流程及操作方法為客戶服務，客戶可在任何一家服務站享受到規(guī)范、統(tǒng)一的服務。
l 統(tǒng)一的服務質量
專業(yè)的服務團隊，便捷的服務網絡，用心的服務精神，無論客戶走到哪里都能享受到同質的服務。
五大品質保證
l 專業(yè)自建南京金龍授權服務站
南京金龍投入巨資在全國建立了百余家集技術服務、信息反饋、配件供應、技術培訓于一體的授權服務站，為用戶及服務網絡提供全方位的服務和技術支持。
l 一流的技術專家團隊
南京金龍公司擁有國內貨車行業(yè)一流的技術專家和服務工程師團隊，以扎實的技術功底為客戶提供專業(yè)的服務。
l 安心的南京金龍正品配件
南京金龍公司在全國范圍內的授權服務站，提供原廠正品配件，配件銷售價格全國統(tǒng)一且公開透明，對三包期內車輛損壞所需的維修用配件，不需要客戶支付任何費用，全部由南京金龍公司承擔，明確三電及發(fā)動機配件提供周期為8～10年；實現急件訂單1小時處理，當日完成航空發(fā)運。
l 領先的多級質檢控制
完工后，維修技師自檢、班組長復檢、車間質檢人員質量終檢、接待人員交車前對維修項目及需求是否完成做最終復核。
l 特有的全車通檢服務
在車輛維修結束后，為客戶提供專業(yè)的、行業(yè)首推的“全車通檢”服務，確保及時發(fā)現并消除安全隱患，保證車況良好。
六項無憂關懷：
l 完備的車輛信息檔案
對于新購車輛建立車輛檔案信息，并在1個月內進行電話追蹤回訪和服務咨詢與支持。
l 免費技術咨詢支持
南京金龍公司承諾車輛終生提供免費的技術咨詢支持服務，積極協助客戶處理車輛問題，保障客戶車輛的正常運營。
l 主動開展客戶培訓
專業(yè)的培訓團隊為客戶免費提供貨車駕駛、維修保養(yǎng)等知識的培訓
l 400客戶關懷熱線
南京金龍公司在總部設立24小時人工服務熱線400-990-8080，主動了解客戶需求，真誠熱情的為客戶服務。
l 全年多次尊享呵護活動
南京金龍公司全年為客戶提供多種形式的服務活動，為客戶的車輛提供全面專業(yè)的維修保養(yǎng)服務活動以及配件促銷活動
l 服務結束3日內跟蹤回訪
在服務結束3日內，有400服務熱線對客戶電話跟蹤回訪，了解客戶對服務的滿意情況。
整車與零部件保修時間不做特殊說明的按“保修手冊”規(guī)定執(zhí)行，相關索賠規(guī)定按“保修手冊”執(zhí)行。
南京金龍客車制造有限公司
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